19 Önemli Sosyal Medya Metrikleri ve İzleme Yolları
Bu makale, gerçekten önemli olan sosyal medya metriklerinin, neden önemli olduklarını ve bunları nasıl takip edeceğinizi tanımlayarak daha akıllı kararlar vermenize yardımcı olur. Sosyal medya metrikleri nelerdir? Ve neden izlenmeleri önemlidir?
Bir sosyal medya danışmanı olarak size sunduğum bu metrikler, çalışmalarınızın değerini ve aldığınız kararların etkisini gösterme şansınızdır. Patronunuz verilerden bahsetmenizi isterse, bir profesyonel olma fırsatını yakalayın ve yüzeysel düzeydeki “gösteriş” ölçütlerinin, beğeniler, paylaşımlar ve retweetlerin ötesine geçin. Bunun yerine, önemli olan verilere odaklanın. Çabanızın iş üzerinde olumlu ve net bir etkisi olduğunu kanıtlayan rakamlar kullanın.
Sosyal Medya Metrikleri ve İzleme Yolları
Doğru veriler, yöneticilere sosyal yatırımlarının karşılığını almasını sağlayacaktır. Ayrıca, ileriye doğru daha akıllı, daha fazla veriye dayalı kararlar almaya devam etmenize yardımcı olacaktır.
Sosyal Dönüşüm Hunisi
Sosyal medya ölçümlerine dalmadan önce, sosyal hunide her birinin nerede yaşadığını gözden geçirelim. Bu makalenin amaçları doğrultusunda, dönüşüm hunisini dört temel müşteri yolculuğu aşamasına ayıracağız:
- Farkındalık: Bu ölçümler mevcut ve potansiyel kitlenizi aydınlatır.
- Katılım: Bu ölçümler, izleyicilerin içeriğinizle nasıl etkileşim kurduğunu gösterir.
- Dönüşüm: Bu ölçümler, sosyal katılımınızın etkinliğini gösterir .
- Tüketici: Bu ölçümler, müşterilerin markanız hakkında ne kadar aktif düşündüğünü ve hissettiğini yansıtır.
Her aşama, sosyal medya pazarlamanızın etkinliğine ışık tutan kendi ölçülmesi gereken metriklerle, KPI’larla doldurulur.
Farkındalık Ölçütleri
Bu rakamlar, mevcut ve potansiyel izleyicilerinizi aydınlatır.
1. Marka Farkındalığı
Marka Bilinirliği, markanızın bir raporlama dönemi boyunca tüm sosyal medyada aldığı ilgi veya istatistiksel olarak alakalı veriler sağlayan belirli bir zaman aralığıdır.
@Bahsetmeler, paylaşımlar, bağlantılar ve gösterimler dahil olmak üzere çeşitli sosyal medya ölçümleriyle dikkat edilebilir. Raporlama dönemleri de değişkendir, genellikle bir hafta, bir ay veya bir çeyrek sürer.
Nasıl takip edilir:
ADIM 1: Kuruluşunuzun marka bilinirliğine bağlı olmasını istediği dikkat ölçütlerini belirleyin.
ADIM 2: Kuruluşunuzun marka bilinirliğine bağlı olmasını istediği raporlama dönemini belirleyin.
ADIM 3: Tutarlı olun. Tutarlılık, doğru, güvenilir verilerle trendleri karşılaştırmanızı sağlar.
2. Kitle Büyüme Oranı
Kitle Büyüme Oranı, markanızın sosyal medyada takip etme hızını ölçer. Ne kadar çabuk takipçi kazandığınızdır. Dünya genelinde internete erişim artmaya devam ederken markaların sosyal medya takipleri de artacak.
Ancak sormanız gereken soru , “Geçen ay kaç net yeni takipçi edindik?” Değil. Bunun yerine, ” Geçen ayın net yeni takipçilerini ne kadar hızlı kazandık ve rakiplerimizden daha hızlı mıydı?” Diye sorun.
Nasıl takip edilir:
ADIM 1 : Bir raporlama dönemi boyunca net yeni takipçilerinizi (her platformda) ölçün.
ADIM 2 : Net yeni takipçilerinizi toplam kitlenize (her platformda) bölün ve kitle büyüme oranınızı elde etmek için 100 ile çarpın.
Not : Rakiplerinizin ilerlemesini aynı şekilde takip edebilirsiniz.
3. Erişim Sonrası
Erişim Sonrası, yayınlanmaya başladığından beri kaç kişinin bir gönderi gördüğünü belirtir. Bu metriğin bulunması ve anlaşılması daha da kolaydır. En önemlisi, yayınınızın zamanlamasından (yani, hedef kitleniz ne zaman çevrimiçi?) Ve içeriğinden (yani, hedef kitleniz neyi değerli buluyor?) Etkilendiği için eyleme geçirilebilir.
Nasıl takip edilir:
ADIM 1 : Herhangi bir gönderinin erişimini ölçün.
ADIM 2 : Yayının erişim yüzdesini elde etmek için erişimi toplam takipçi sayınıza bölün ve 100 ile çarpın.
Not : Facebook’ta, “Takipçilerinizin Çevrimiçi Olduğunda” özelliği size yayınlamak için en uygun zamanı gösterecektir. Erişiminizi artırmak için bu verileri kullanın.
4. Potansiyel Erişim
Potansiyel Erişim, bir raporlama döneminde gerçekçi bir şekilde bir gönderi görebilen kişilerin sayısını ölçer. Başka bir deyişle, takipçilerinizden biri yayınınızı ağıyla paylaşırsa, takipçilerinin yaklaşık %2 ila %5’i, yayının potansiyel erişimini etkiler.
Bu metriği anlamak önemlidir, çünkü bir sosyal pazarlamacı olarak her zaman hedef kitlenizi genişletmek için çalışmalısınız. Potansiyel erişiminizi bilmek, ilerlemenizi ölçmenizi sağlar.
Nasıl takip edilir:
ADIM 1 : Markanızdan bahsettiğiniz toplam sayınızı takip etmek için bir marka izleme aracı kullanın.
ADIM 2 : Her bir bahsi kaç takipçinin gördüğünü kaydedin (yani, sizden bahseden hesabın izleyicileri).
ADIM 3 : Teorik Erişiminizi veya teoride markanızın bahsettiğini görebilecek mutlak maksimum insan sayısını elde etmek için bu iki sayıyı çarpın.
Potansiyel erişiminiz, teorik erişiminizin %2 ila %5’idir.
5. Sosyal Bahsetme Payı (SSoV)
Sosyal Ses Payı, rakiplerinize kıyasla markanızdan sosyal medyada kaç kişinin bahsettiğini ölçer.
Bahisler şunlardan biri olabilir:
- Doğrudan (ör. “@ferhatburakmaden”)
- Dolaylı (ör. “Ferhatburakmaden”)
SSoV esasen rekabetçi analizidir: Markanız pazarda ne kadar görünür ve dolayısıyla alakalı?
Nasıl takip edilir:
ADIM 1 : Markanızın sosyal ağlarınızda doğrudan ve dolaylı olarak aldığı her paylaşımı ölçün.
ADIM 2 : Aynı raporlama döneminde rakiplerinizin bahsettiklerini ölçün.
ADIM 3 : Tüm sektörden bahsetmek için sözlerinizi ve rakiplerinizin sözlerini ekleyin.
ADIM 4 : Markanızın bahsettiğini genel toplama bölün ve SSoV yüzdenizi elde etmek için 100 ile çarpın.
Not : Sosyal medya analiz araçlarını kullanmak bu süreci kolaylaştıracaktır.
Etkileşim Ölçümleri
Bu sayılar, insanların içeriğinizle nasıl etkileşim kurduğunu gösterir.
6. Etkileşim Oranı
Alkış Oranı, bir gönderinin toplam takipçi sayınıza göre aldığı onay eylemlerinin (ör. Beğeniler, favoriler) sayısıdır. Bir takipçi gönderilerinizden birini beğendiğinde veya favorilere eklediğinde, onun için değerli olduğunu kabul eder. Kitlenizin yüzde kaçının yayınladığınız şeylerde değer bulduğunu bilmek, içeriğinizin ilerleyişi hakkında bilgi verebilir ve yapmalıdır.
Nasıl takip edilir:
ADIM 1 : Bir raporlama dönemi boyunca bir gönderinin aldığı toplam onay eylemlerini toplayın.
ADIM 2 : Bu sayıyı toplam takipçilerinize bölün ve alkış oranı yüzdenizi elde etmek için 100 ile çarpın.
7. Ortalama Etkileşim Oranı
Ortalama Etkileşim Oranı, bir gönderinin toplam takipçi sayınıza göre aldığı etkileşim eylemlerinin (ör. Beğeniler, paylaşımlar, yorumlar) sayısıdır.
Bu önemli bir ölçüdür çünkü daha yüksek katılım, içeriğinizin hedef kitleyle etkileşime girdiği anlamına gelir. Bunu kanıtlamak için her gönderinin katılım oranını takip edin. Yüksek bir katılım oranına sahipseniz, gerçek beğeni ve paylaşım sayısı ve yorumların önemi yoktur.
Nasıl takip edilir:
ADIM 1 : Bir gönderinin toplam beğenilerini, yorumlarını ve paylaşımlarını ekleyin.
ADIM 2 : Toplam takipçi sayınıza bölün ve ortalama katılım oranı yüzdenizi elde etmek için 100 ile çarpın.
Not : Bu metriğin karşılaştırması her platformda farklıdır. Örneğin Facebook ve Twitter, tipik olarak daha düşük katılım oranlarına sahiptir (örneğin, %0,5 ila %1). Öte yandan Instagram, nispeten yüksek katılım oranları ile bilinir (örneğin, %3 ila %6).
8. Amplifikasyon Hızı
Amplifikasyon Oranı, gönderi başına paylaşımların genel takipçi sayısına oranıdır. Temel olarak, büyütme oranınız ne kadar yüksekse, takipçileriniz kendilerini markanızla ilişkilendirmeye o kadar isteklidir.
Nasıl takip edilir:
ADIM 1 : Bir raporlama dönemi boyunca bir yayının kaç kez paylaşıldığını (örneğin, yeniden tweetlendi, yeniden sabitlendi, yeniden programlandı) toplayın.
ADIM 2 : Bu sayıyı toplam takipçi sayınıza bölün ve büyütme oranı yüzdenizi elde etmek için 100 ile çarpın.
9. Viralite Oranı
Viralite Oranı, bir raporlama dönemi boyunca yayınınızı benzersiz görüntülemelerin (yani gösterimler) sayısına göre paylaşan kişilerin sayısıdır.
Nasıl takip edilir:
ADIM 1 : Bir gönderinin gösterimlerini ölçün.
ADIM 2 : Bir gönderinin paylaşımlarını ölçün
ADIM 3 : Viralite oranı yüzdenizi elde etmek için paylaşım sayısını gösterim sayısına bölün ve 100 ile çarpın.
Dönüşüm Ölçümleri
Bu sayılar, sosyal katılımınızın etkinliğini gösterir.
10. Dönüşüm Oranı
Dönüşüm Oranı, gönderinizdeki bir bağlantıya tıkladıktan sonra bir sayfada işlem yapan (örneğin, haber bülteninize abone olan, web seminerine kaydolan) o sayfanın toplam ziyaretçisine karşı olan ziyaretçi sayısıdır.
Yüksek bir dönüşüm oranı, içeriğinizin değerli ve hedef kitle için çekici olduğu anlamına gelir. Sosyal medya açısından, gönderinizin teklifle alakalı olduğunun bir işaretidir.
Nasıl takip edilir:
ADIM 1 : Harekete geçirici mesaj bağlantısı içeren bir gönderi oluşturun. İzlenebilir hale getirmek için bir URL kısaltıcı kullanın.
ADIM 2 : Kullanıcının cihazına bir “çerez” yerleştirin. Bunu yapmak, potansiyel müşteriyi bir kampanyaya ekler.
ADIM 3 : Gönderi tarafından oluşturulan toplam tıklama ve dönüşüm sayısını izlemek için kampanya raporlamasını kullanın.
ADIM 4 : Dönüşüm oranı yüzdenizi elde etmek için dönüşümleri toplam tıklamalara bölün ve 100 ile çarpın.
Not : Bir gönderinin dönüşüm oranı, trafik düşük olsa bile yüksek olabilir. İki ölçüm birbirine zıt olabilir.
11. Tıklama Oranı (TO)
Tıklama Oranı veya TO, insanların yayınınızdaki harekete geçirici mesaj bağlantısını ne sıklıkla tıkladıklarını gösterir. Diğer katılım eylemleriyle (örneğin paylaşımlar, beğeniler, yorumlar) karıştırılmaması için, TO’nuz özellikle izleyiciyi ek içeriğe götüren bir bağlantıya bağlıdır.
TO’yu sıklıkla ve doğru bir şekilde izlemek, teklifinizin hedef kitle için ne kadar cazip olduğu konusunda size paha biçilmez bir fikir verecektir.
Nasıl takip edilir:
ADIM 1 : Bir gönderinin bağlantısındaki toplam tıklamaları ölçün.
ADIM 2 : O gönderideki toplam gösterimleri ölçün.
ADIM 3 : Tıklama sayısını gösterim sayısına bölün ve TO yüzdenizi elde etmek için 100 ile çarpın.
Not : Tıklamaları ve gösterimleri aynı raporlama dönemi içinde ölçmeyi unutmayın.
12. Hemen Çıkma Oranı
Hemen Çıkma Oranı, gönderinizdeki bir bağlantıya tıklayan sayfa ziyaretçilerinin, yalnızca bir işlem yapmadan geldikleri sayfayı hızlı bir şekilde terk etmek için yüzdesidir. Hemen çıkma oranı, diğer trafik kaynaklarına (ör. Bir Facebook gönderisinden gelen trafiğe karşı organik bir Google aramasından gelen trafiğe) karşı sosyal medya trafiğinizi ve dolayısıyla yatırım getirinizi ölçmenizi sağlar.
Sosyal medya hemen çıkma oranınız diğer kaynaklardan daha düşükse, bu sosyal medya kampanyalarınızın doğru kitleyi hedeflediğinin ve dolayısıyla yüksek değerli trafik sağladığının kanıtıdır.
Nasıl takip edilir:
ADIM 1: Google Analytics’i kurun.
ADIM 2 : Edinme > Tüm Trafik > Kanallar
ADIM 3 : Tüm kanalları en düşük hemen çıkma oranından en yükseğe doğru sıralayacak olan “Hemen Çıkma Oranı” düğmesini tıklayın.
Not : Sosyal medya çabalarınızın göreceli etkinliğini göstermek, işletme için değerini kanıtlamada uzun bir yol kat edecektir.
13. Tıklama Başına Maliyet (TBM)
Tıklama Başına Maliyet veya TBM, sponsorlu sosyal medya gönderinizdeki her bir tıklama için ödediğiniz tutardır. İster Facebook, Instagram, Twitter veya Linkedin’de reklam vermeyi seçin, toplam harcamanıza odaklanmayın. Bunun yerine, TBM’nize bakın. Yaptığınız yatırımın verimli mi yoksa israf mı olduğunu tartmanıza yardımcı olur.
Nasıl takip edilir:
ADIM 1 : Platformunuzun Reklam Yöneticisini kontrol edin.
ADIM 2 : Sık sık kontrol edin.
Not: TBM kampanyalarınızın uzun bir süre gözetimsiz kalmasına asla izin vermeyin.
14. Bin Gösterim Başına Maliyet (BGBM)
Bin Gösterim Başına Maliyet veya BGBM, sponsorlu sosyal medya gönderinizi her bin kişi geçtiğinde ödediğiniz tutardır. Bir TBM kampanyasından farklı olarak, bir BGBM gönderisi mutlaka harekete geçmez. Yalnızca gösterimler, görünümler oluşturur. Bu nedenle BGBM, test içeriğini bölmenin daha hızlı ve daha ucuz bir yoludur .
Nasıl takip edilir:
ADIM 1 : Platformunuzun Reklam Yöneticisini kontrol edin.
ADIM 2 : Sık sık kontrol edin.
Not: BGBM kampanyalarınızın uzun süre gözetimsiz kalmasına asla izin vermeyin.
15. Sosyal Medya Dönüşüm Oranı
Sosyal Medya Dönüşüm Oranı, sosyal medyadan gelen ve yüzde olarak ifade edilen toplam dönüşüm sayısıdır. Bu metriği anlamak, bir kampanyadaki her gönderinin etkinliği hakkında size net bir fikir verecektir. Diğer bir deyişle, şu soruyu yanıtlıyor: Bu teklif, hedef kitlemizde ne kadar yankılanıyor?
Nasıl takip edilir:
ADIM 1 : Kullanıcının cihazına bir “çerez” yerleştiren kısaltılmış bir URL kullanarak gönderide bir bağlantı oluşturun.
ADIM 2 : Toplam dönüşüm sayınızı ölçün.
ADIM 3 : Sosyal medya dönüşüm oranınızı toplam dönüşüm sayısına bölün ve sosyal medya dönüşüm oranınızı elde etmek için 100 ile çarpın.
16. Yorum Oranı
Yorum Oranı, gönderi başına yorum sayısının sahip olduğunuz toplam takipçi sayısına oranıdır. Gönderi başına ortalama 20 yorum almak, yalnızca 200 takipçiniz varsa çok daha etkileyicidir.
Yorum oranınızı izlemek, kitlenizin ne kadarının sosyal medyada yayınladığınız içeriğe seslerini eklemek zorunda olduğunu anlamanıza yardımcı olacaktır.
Nasıl takip edilir:
ADIM 1 : Bir raporlama döneminde aldığınız yorumların sayısını hesaplayın.
ADIM 2 : Bu sayıyı toplam takipçi sayınıza bölün ve konuşma oranı yüzdesini elde etmek için 100 ile çarpın.
Müşteri Ölçümleri
Bu rakamlar, aktif müşterilerinizin markanız hakkında nasıl düşündüğünü ve hissettiğini yansıtır.
17. Müşteri Görüşleri
Müşteri Görüşleri, bir markayla ilgili herhangi bir müşteri incelemesi, değerlendirmesi, yorumu, onayı veya röportajıdır. Nihayetinde, harika referanslar müşteri memnuniyetinin ürünüdür. Markanız insanları mutlu ediyorsa, iyi deneyimlerini başkalarıyla paylaşma olasılıkları daha yüksek olacaktır.
Faydaları açıktır: Sosyal medyada tutarlı bir samimi referans akışı, markanızın varlığını güçlendirirken güven ve itibar kazanacaktır.
Daha fazla müşteri referansı mı istiyorsunuz?
- En iyi müşterilerinizden bir yorum bırakmalarını isteyin.
- İnsanları ürününüz, hizmetiniz veya misyonunuz hakkında yazılı, video veya çevrimiçi referanslar oluşturmaya teşvik eden bir sosyal medya kampanyası yürütün .
- Ayrılma referanslarını marka misyonerleriniz için basit ve sorunsuz bir süreç haline getirmek için Google My Business inceleme formunuza bağlantı verin.
18. Müşteri Memnuniyeti (CSat) Puanı
Müşteri Memnuniyeti veya CSAT, insanların ürününüzden veya hizmetinizden ne kadar mutlu olduğunu ölçen bir metriktir. Genellikle, CSAT puanı tek ve basit bir sorunun ürünüdür: Bu ürünle ilgili genel memnuniyetinizi nasıl tanımlarsınız?
Daha sonra müşterilerden memnuniyetlerini doğrusal bir ölçekte, sayısal olarak (ör., 1-10 arası) veya duygusal olarak (ör. Zayıf, Orta, İyi, Harika, Mükemmel) derecelendirmeleri istenir.
CSAT, müşterilerin markanız hakkında nasıl hissettiğini anlamanın neredeyse her yerde bulunan bir yolu haline geldi, çünkü özellikle sosyal medyada net, özlü ve yönetimi kolay.
Nasıl takip edilir:
ADIM 1 : Sosyal medyada bir CSAT anketi oluşturun.
ADIM 2 : Tüm puanların toplamını toplayın.
ADIM 3 : Toplamı yanıtlayanların sayısına bölün ve CSAT puanınızı almak için 10 ile çarpın.
19. Net Destekçi Puanı (NPS)
Net Promoter Score veya NPS, müşteri sadakatini ölçen bir metriktir. CSAT’den farklı olarak, NPS gelecekteki müşteri katılımını tahmin etmede iyidir. [Şirketimizi / ürünümüzü / hizmetimizi] bir arkadaşınıza tavsiye etme olasılığınız nedir?
Daha sonra müşterilerden sıfırdan 10’a kadar bir ölçekte yanıt vermeleri istenir. Verdikleri yanıtlara göre her müşteri üç kategoriden birinde gruplanır:
- Kötüleyenler: 0-6 puan aralığı
- Pasifler: 7-8 puan aralığı
- Organizatörler: 9 – 10 puan aralığı
NPS, müşteri memnuniyetinin yanı sıra gelecekteki satışları da ölçmesi açısından benzersizdir ve bu da onu her büyüklükteki kuruluş için değerli bir başlangıç ölçütü haline getirmiştir.
Nasıl takip edilir:
ADIM 1 : Sosyal medyada bir NPS anketi oluşturun.
ADIM 2 : Destekleyici sayısını, kötüleyenlerin sayısından çıkarın.
ADIM 3 : Bu sayıyı toplam yanıtlayan sayısına bölün ve NPS’nizi almak için 100 ile çarpın.
“Evet, kesinlikle” diyorsun. “Verilerden bahsetmeyi çok isterim.”
Patronunuzla ister ayda bir ister günde bir kez görüşün, çabanızın temel etkisini gösteren sosyal medya ölçümlerini vurgularsanız, verilerle ilgili sohbetleriniz daha sağlam ve etkili olacaktır.
Bu nedenle, daha derine inin ve kelimenin tam anlamıyla herkesin anlayabileceği, kolayca erişilebilen makyaj metriklerinin ötesine geçin. Kuruluşunuz için doğası gereği değerli olan bir hikaye anlatan sosyal medya analitiği sunarak becerilerinizi gösterin.
Daha fazla çalışacaksın, ama aynı zamanda çabanın değdiğinden daha fazlasını alacaksın.
